+ Dans quel pays livrons-nous ?
France : France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco compris.
Europe Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Italie, Danemark, Royaume - Uni.
International : Australie, Canada. Etats -Unis.
Autres destinations Pour des livraisons dans d’autres pays (hors mention), merci de nous contacter par e-mail à contact.kambana@gmail.com pour un devis.
+ Comment se passe la livraison à domicile?
En choisissant le mode de livraison à domicile contre signature lors de votre commande en ligne, vous recevrez de Colissimo au jour du dépôt du colis en bureau de poste, un email avec le numéro de colis et le lien vous permettant de faire son suivi. Par la suite, une notification vous sera envoyée par email ou sms pour vous informer du jour d’arrivée du colis.
Au jour de la livraison, si vous êtes absent de votre domicile ou que le colis est volumineux, soit le colis est déposé au bureau de poste indiqué dans l’avis de passage, soit une nouvelle livraison est programmée.
+ Comment se passe la livraison livraison en point retrait?
Si vous optez pour la livraison en point retrait, nous sélectionnerons le point retrait le plus proche de l’adresse postale que vous avez indiqué sur le site. Il peut s’agir des points relais, bureau de poste ou points pickup. Si vous avez des préférences ou des contraintes spécifiques liées au choix du point retrait, veuillez-nous contactez à contact.kambana@gmail.com pour satisfaire au mieux à votre demande.
À la suite de la confirmation de commande, vous recevrez de Colissimo, au jour du dépôt du colis en bureau de poste, un email avec votre numéro de colis et le lien vous permettant de faire son suivi. Par la suite, une notification vous sera envoyée par email ou sms pour vous informer du jour d’arrivée du colis au point retrait. Vous avez 15 jours à compter de la date d’arrivée du colis au point retrait pour venir le retirer. Il vous sera demandé une pièce d’identité et la référence du colis.
+ Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
France
Dans le context sanitaire actuel, lé délai de 2 jours ouvrables à compter du jour de dépôt du colis en bureau de poste peut être rallongé. Notre partenaire Colissimo met tout en oeuvre pour écourter ce délai au maximum. Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre à chaque instant les étapes clés, du dépôt à la livraison. A ce jour un délai de 7 jours maximum est à prévoir.
Europe
Dans le context sanitaire actuel, le délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrables à compter du jour de dépôt du colis en bureau de poste peu être rallongé. Notre partenaire Colissimo met tout en oeuvre pour écourter ce délai au maximum. Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre à chaque instant les étapes clés, du dépôt à la livraison.
+ Combien ça me coûte ?
En France, la livraison à domicile contre signature est gratuite à partir de 140 € d'achats TTC avec le code de réduction LIVRAISONFREE.
Pour les livraisons à domicile contre signature en dessous de 140 € d'achats TTC et pour toutes livraisons en point retrait, les frais de livraisons s'appliquent.
Les frais sont fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi :
Livraison à domicile contre signature
Jusqu'à 750g : 8,5 €
+750 g jusqu' à 1 kg : 9,5 €
+1 kg jusqu' à 3 kg : 11,5 €
+3 kg jusqu' à 4 kg : 12,5 €
+4 kg jusqu' à 9,9 kg: 15 €
+10 kg : 20 €
Livraison en point retrait
Jusqu'à 750g : 6,1 €
+750 g jusqu' à 1 kg : 7 €
+1 kg jusqu' à 3 kg : 9 €
+3 kg jusqu' à 4 kg : 10,5 €
+4 kg jusqu' à 9,9 kg: 12 €
+10 kg : 18 €
En Europe
Les frais sont fonction du poids du colis:
Livraison à domicile contre signature (hors Royaume - Uni)
Jusqu'à 1 kg : 12,5 €
+1 kg jusqu' à 3 kg : 15,5 €
+3 kg jusqu' à 4 kg : 18,5 €
+4 kg : 26 €
+10 kg : 37 €
Livraison à domicile au Royaume - Uni
Jusqu'à 1 kg : 19 €
+1 kg jusqu' à 3 kg : 20,5 €
+3 kg jusqu' à 4 kg : 23 €
+4 kg : 31 €
+10 kg : 42 €
Pour des livraisons dans d’autres pays (hors mention), merci de nous contacter par mail à contact.kambana@gmail.com pour un devis.
International
Les frais sont fonction du poids du colis:
Livraison à domicile contre signature (hors Etats - Unis)
Jusqu'à 1 kg : 29 €
+1 kg jusqu' à 3 kg : 44 €
+3 kg jusqu' à 4 kg : 53 €
+4 kg : 70 €
+10 kg : 130 €
Livraison à domicile Etats - Unis
Jusqu'à 1 kg : 33,5 €
+1 kg jusqu' à 3 kg : 49 €
+3 kg jusqu' à 4 kg : 58 €
+4 kg : 75 €
+10 kg : 130 €
Pour des livraisons dans d’autres pays (hors mention), merci de nous contacter par mail à contact.kambana@gmail.com pour un devis.
+ Que dois-je faire lors de la remise ?
1 Vérifier l’état du carton
2 Ouvrir le carton pour vérifier l’état du produit
Bien que nous n'ayons rencontrés aucun problème de livraison, lors de la remise de votre colis, nous sollicitons votre vigilance sur l’état du carton. Il vous est permis d’ouvrir le carton en présence du livreur et constater le bon ou mauvais état du produit.
Tous les produits expédiés de chez KAMBANA sont soigneusement vérifiés et sont en parfaits état, cependant les transporteurs ne sont malheureusement pas toujours très précautionneux avec les colis (très rare).
Afin de préserver les droits de Kambana envers le transporteur et d’initier la procédure de retour, après avoir refusé le colis, vous devez nous informer de la non-conformité du colis par e-mail à contact.kambana@gmail.com dans les plus brefs délais soit dans les 3 jours ouvrables à compter de l’ouverture du colis en communiquant le numéro de commande et les photos montrant clairement les dommages sur le colis.
Pour le retour, suivez notre procédure de retour.
+ Où est ma facture ?
Plus simple, plus rapide, plus écologique et sans risque de la perdre, votre facture vous a été envoyé à l’adresse e-mail renseignée sur le site et demeure disponible sur votre compte.
+ J’ai d’autres questions ?
Nous restons à votre écoute et serons ravies de pouvoir répondre à toutes autres questions liées à la livraison. Pour cela, écrivez-nous par mail à contact.kambana@gmail.com